快遞件丟失 接件物流網(wǎng)點有義務(wù)協(xié)助理賠

時間：2014-12-23 20:13 來源：圖讀湛江 作者：陳燕玲 龐振宇 閱讀：124次

近日，市消委會成功調(diào)解了一起來因快遞物品丟失引起的投訴，某快遞公司南京分站賠償了消費(fèi)者林小姐的損失共計717元。

2014年10月27日，消費(fèi)者林小姐通過某快遞公司霞山分站快遞了一批價值696元的生活物品到南京，當(dāng)時沒有進(jìn)行保價投遞，只是支付了快遞費(fèi)21元。不料，目的地所在的該快遞公司南京分站卻把這批物品弄丟了。事件發(fā)生后，南京方面的快遞分站同意照價賠償，但需要湛江方面的快遞分站做為快遞公司代表協(xié)助辦理相關(guān)賠償手續(xù)。于是，林小姐把所速遞物品的價值清單、聯(lián)系電話等資料交給當(dāng)時所托寄的某快遞公司霞山分站以便索賠處理。期間多次催促無果，無奈，林小姐只好向市消委會求助，請求幫助維權(quán)。
　　接訴并了解到情況屬實后，市消委會即進(jìn)行調(diào)解。指出：根據(jù)《郵政法》的有關(guān)規(guī)定，這次快遞物品遺失事件理應(yīng)由南京分站負(fù)全責(zé)，但屬同一快遞公司的霞山分站，作為這批物品的接件網(wǎng)點、發(fā)貨方，有義務(wù)全程協(xié)助客戶辦理相關(guān)賠償手續(xù)。經(jīng)過有關(guān)法律法規(guī)的宣傳講解后，霞山某快遞分站意識到錯誤，迅速向南京快遞分站提供了有關(guān)理賠資料手續(xù)。很快，該快遞公司南京分站將717元賠償款匯入消費(fèi)者林小姐的帳戶，投訴得以圓滿解決。
　　為此，市消委會發(fā)出2014年第3號消費(fèi)警示：消費(fèi)者若快遞物品遺失時，可向所接件的快遞公司網(wǎng)點（即發(fā)貨方物流）提出索賠要求，由接件網(wǎng)點協(xié)助處理賠償事宜。同時，最好進(jìn)行保價快遞，以便日后若發(fā)生糾紛時可作為償賠的參考標(biāo)準(zhǔn)，以避免不必要的損失。

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